최종 업데이트: 2025년 11월 25일

회사명: 푸순 석상 룽젠 무역 유한회사

주소: 랴오닝성 선푸 시범구 왕리가 디왕 인터내셔널 12-2호 M2-G-283호

법적 대리인: 덩 계룡

통일 사회 신용 코드: 91211500MAG0BB671J

Doxonira 반려동물용품 배송 및 발송 정책

고객님께서 주문 확인부터 상품 수령까지의 전체 과정을 명확하게 이해하실 수 있도록, 한국에서 판매되는 반려동물 장난감, 반려동물 식기, 반려동물 리드줄 등 전 상품에 대해 다음과 같은 배송 및 발송 정책을 안내드립니다. 모든 주문이 효율적이고 규정에 맞게 고객님께 안전하게 도착할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

1. 발송(출고) 소요 기간

주문 처리 기간

고객님께서 주문을 완료하고 결제를 마치신 후,3–5영업일 이내에 주문 검수, 상품 포장 및 출고를 완료합니다.(주말 및 공휴일은 영업일에 포함되지 않으며, 발송 일정이 지연될 수 있습니다.)

상품 배송 기간

출고 후, 계약된 합법 물류사를 통해 배송이 진행되며,일반적으로 7–15일 내에 상품을 수령하실 수 있습니다.지역별 물류 속도, 기상 상황, 공휴일 등에 따라 배송 기간이 다소 변동될 수 있으며,도서·산간 지역은 추가로 시간이 소요될 수 있습니다.

2. 배송비 규정

무료 배송 대상

특별히 표시된 일부 도서·산간 지역을 제외하고,한국 내에서 구매하시는 모든 Doxonira 반려동물용품은기본 배송비 무료 혜택이 적용됩니다.

도서·산간 지역 배송비

제주특별자치도, 전라남도 등 물류 비용이 높은 지역의 경우4,980원 배송비가 추가 발생하며,이는 주문 시 상품 가격과 함께 결제되어 투명하게 안내됩니다.

배송비 변동 안내

물류 업계 정책 변경, 유류비 변동 등 불가항력적 사유로 인해 배송비가 조정될 경우,공식 홈페이지를 통해 사전 공지하며, 공지일 이후 주문 건부터 새로운 기준이 적용됩니다.이미 주문이 완료되었으나 출고 전인 주문은 기존 배송비 기준을 그대로 적용합니다.

3. 관세 안내

본 플랫폼에서 판매하는 모든 반려동물용품의 상품 가격에는
이미 한국 수입 관세가 포함되어 있어,
상품 수령 시 추가 관세나 통관비를 지불하실 필요가 없습니다.

만약 배송 과정에서 갑작스러운 세관 정책 변경으로 추가 비용이 발생하더라도,해당 비용은 저희 측에서 부담하며, 고객님이 별도로 부담하거나 선결제할 필요가 없습니다.관련 상황 발생 시 고객센터로 문의하시면 신속히 처리해드립니다.

4. 배송 조회 및 주문 확인

배송 정보 업데이트

출고 완료 후, 고객님께 문자 또는 이메일로
운송장 번호와 조회 링크를 발송해드립니다.
해당 링크를 통해 실시간 배송 상태(집화, 운송 중, 통관 완료, 배송 중 등)를 확인하실 수 있습니다.

주문 상태 확인 방법

개인 계정 로그인 → ‘내 주문’ → 해당 주문 선택 → ‘배송 조회’ 클릭

배송 정보에 대한 문의는 고객센터 운영시간 (월–금 09:00–18:00 / UTC+8:00)에 연락하시면 상담받으실 수 있습니다.

5. 특수 상황 처리 안내

주소 오류 또는 변경

주문 후 배송 주소를 변경해야 하는 경우,출고 전 고객센터로 연락해 주셔야 합니다.
이미 출고된 경우, 주소 변경으로 인해 배송이 지연될 수 있으며,
주소 오류로 반송된 경우 재배송비는 고객 부담입니다.

상품 분실 또는 파손

송 중 상품 분실, 외부 포장 손상, 상품 파손 등이 발생한 경우수령 즉시 사진 또는 영상을 촬영하여 증빙을 남기고,24시간 이내 고객센터로 연락해 주세요.
확인 후 즉시 재발송 또는 환불 처리를 진행하며, 고객 추가 비용은 없습니다.

명절·공휴일 배송 안내

설날·추석 등 한국 법정 공휴일 기간에는
물류사 운영이 중단되거나 지연될 수 있습니다.
저희는 명절 전 공식 홈페이지를 통해 배송 일정표를 공지하며,
필요 시 여유 있게 미리 주문해 주시길 권장드립니다.

6. 상담 및 문의

배송 및 발송 정책에 관한 문의 또는 배송 중 문제가 발생한 경우,
아래 고객센터로 연락해 주세요.

이메일: service@mail.doxonira.com

전화: 19737213604

고객센터 운영시간(월–금 09:00–18:00 / UTC+8:00)에 신속하고 성실하게 안내해드리겠습니다.
고객님의 만족스러운 쇼핑 경험을 위해 최선을 다하겠습니다.