최종 업데이트: 2025년 11월 25일

회사명: 푸순 석상 룽젠 무역 유한회사

주소: 랴오닝성 선푸 시범구 왕리가 디왕 인터내셔널 12-2호 M2-G-283호

법적 대리인: 덩 계룡

통일 사회 신용 코드: 91211500MAG0BB671J

Doxonira 반려동물용품 교환·반품 정책

고객님의 정당한 권익을 보호하고 투명하고 효율적인 A/S 서비스를 제공하기 위해, 한국 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 국제 전자상거래 규정을 기반으로 본 교환·반품 정책을 제정합니다. 본 정책은 당사 브랜드의 반려동물 장난감, 반려동물 식기, 반려동물 리드줄류 등 모든 상품에 적용됩니다.

1. 교환·반품 가능 기간 및 기본 조건

(1) 신청 가능 기간

상품 수령 후 7일 이내에 교환 또는 반품 신청을 하셔야 하며, 기간이 경과된 경우 접수가 불가합니다.
신청 기준일은 물류 시스템에 표시된 ‘배송 완료 시간’을 기준으로 합니다.

(2) 상품 상태 조건

상품은 미사용, 무손상, 이상한 냄새나 오염이 없는 상태로, 재판매에 지장이 없어야 합니다.

상품 원래 패키지(박스, 택, 라벨 등)가 훼손되지 않아야 하며, 구성품(설명서, 사은품 등)도 모두 포함되어야 합니다.

상품에 하자(균열, 기능 불량 등)가 있을 경우, 명확한 사진 또는 영상을 증빙자료로 제출해야 합니다.

2. 교환·반품 절차

① 신청 접수

다음 고객센터 운영시간(월–금 9:00–18:00 / UTC+8:00)에 아래 방법으로 신청해 주세요.

이메일: service@mail.doxonira.com

전화: 19737213604

신청 후 1영업일 이내에 심사 결과를 안내드립니다.

② 반품 준비

승인 안내를 받으신 후, 상품을 안전하게 포장하고 “교환/반품 + 주문번호”를 박스 외부에 기재해주세요.
택배 운송장 및 추적번호는 반드시 보관해 주세요.

③ 상품 발송

승인 후 3영업일 이내 아래 주소로 발송해야 합니다.발송 주소:랴오닝성 선푸 시범구 왕리가 디왕 인터내셔널 12-2호 M2-G-283호(주의: 합법적이고 추적 가능한 배송사를 선택하고 운송증빙을 반드시 보관)

④ 상품 검수 및 처리

반품 수령 후, 저희는 3영업일 이내 상품 상태를 확인합니다.

조건 충족: 즉시 교환 또는 환불 진행

조건 미충족: 상품을 고객님께 다시 반송하며, 관련 비용은 고객 부담

3. 배송비 안내

무료 적용 범위: 품질 문제, 오배송·누락 등 판매자 책임 사유 단순 변심 교환·반품도 무료 반품 가능

도서·산간 지역 비용: 제주특별자치도, 전라남도 등 배송이 어려운 지역의 반품은 4,980원 추가 배송비가 발생하며, 이는 환불 시 차감되거나 고객이 선결제해야 할 수 있습니다.

수취 거부 / 주소 오류: 고객이 주소 오류 또는 수취 거부로 인해 상품이 반송된 경우, 재발송 배송비는 고객 부담입니다.

4. 환불 정책

환불 처리 기간: 반품 상품이 조건에 부합하는 것으로 확인되면, 15영업일 이내 환불을 처리합니다.

환불 방법: 원래 결제하신 수단(신용카드, 계좌 등)으로 환불됩니다.

입금 소요시간: 은행 또는 결제기관 처리 속도에 따라 1–7일 소요될 수 있습니다. 실제 입금일은 해당 금융기관 기준을 따릅니다.

5. 특별 안내

파손, 오배송 상품 수령 시: 수령 후 24시간 이내 고객센터로 연락 및 증빙자료 제출 시 → 즉시 재발송 또는 환불 처리하며, 반품 비용은 고객 부담 없음.

통관 검사, 물류 지연 등 불가항력적 사유로 인한 처리 지연은 최대한 지원해드리나, 추가 보상 책임은 부담하지 않습니다.

6. 상담 및 문의

교환·반품 절차와 관련해 궁금한 점이 있으시면고객센터 운영 시간 내 언제든지 문의해 주세요.최선을 다해 도와드리겠습니다.